艾莎維氏部落格

產險業的保單多一年一保，從要保書、核保人員審核、打單至送到客戶手中，在資料備齊的情況下，整個流程需要五到七個工作天；蘇黎世產險首創國內產險業核保技術，引進「影像暨流程管理系統」（Imaging-workflow System），客戶約三個工作天就能拿到保單。

同時也能提升產險公司的服務品質與效率，讓人力資源做更有效的利用。台灣的蘇黎世是亞太區首度引用這套系統的產險公司。

多數產險公司一年要處理上百萬件批單作業，耗費許多人力與時間。蘇黎世產險預估，引進「影像暨流程管理系統」後，客戶約三個工作天就能拿到保單，不僅能提早確認保單內容，也提高安全感與服務認同。

目前這套系統已運用在個人傷害險及健康險的核保流程中，並發揮預期效益，包括縮短作業時間、降低營運成本、改善核保控管及加快文件調閱速度等。

未來將擴充至其他個人性的險種運用上，如汽車險、住宅火險及旅平險等，將陸續納入「影像暨流程管理系統」。

不過，蘇黎世產險表示，企業戶的核保流程過於複雜，還不適用這套系統。

【2009/09/17 經濟日報】