艾莎維氏部落格

針對各銀行相繼推出行動銀行服務，保險公司受限業務屬性，目前仍以網路的「線上服務」為重點，包含國泰人壽、南山人壽、新光人壽、富邦人壽、全球人壽等近年均積極推動，一方面可讓保戶能在線上完成服務，另一方面也為保險公司節省紙張成本。

壽險公司主管表示，目前保險的線上服務可區分為兩大領域，一是「資訊查詢」、另一是「保單線上交易」。

以保單線上查詢為例，包含保單內容查詢、保單借款及還款、理賠紀錄、繳費資料、還本金領取、年金給付、帳戶交易、契約變更申請、保單價值對帳單、密碼變更、電子郵件或手機號碼變更、電子表單與資訊服務申請等、信用卡效期變更等。

至於線上交易則包含授權交易保單、收費地址變更、保單借款、自動墊款變更、還本金領取回覆、定期保險費變更、投資標的變更、投資標的轉換、保單子價值減少、投資標的申購、投資交易取消等。

壽險公司推出的線上服務也略有差異，以國泰人壽為例，凡保戶都可以透過國壽的官方網站，申請線上服務，透過帳號、密碼等身分驗證，就能透過線上服務進行相關資料查詢或交易。

國壽推出線上服務共有四大類。首先是個人化訊息通知，包含保戶新契約承保、保費、給付、房屋貸款，還有定期的回饋活動等，透過個人化訊息通知獲得。

其次個人保單資料總覽服務，國泰人壽主管說，透過保單資料總覽，保戶可以完整瞭解自己投保的保單內容、保費資料等，還有貸款試算、紅利查詢及投資型保單自動化通知設定，可自行掌握保障與資產狀態。

第三是24小時線上服務，國壽主管表示，保戶只要上國泰人壽官方網站，申請線上服務後並設定線上服務密碼，即可24小時進行各項線上保單變更、交易、查詢電子單據或者繳納保費等。

第四項是保單服務，則是可以記錄保戶所有保單的異動紀錄，包含保單貸款、契約變更、保險給付，讓保戶可以一目了然，知道自己的保單內容與變更資料。

經濟日報╱文／黃國棟】2011/02/26