據統計,6大壽險公司定義的頂級客戶約近40萬人,占其總客戶數的2%,但這些頂級客戶增購保單比重達60%,且對各公司保費貢獻度達10~30%,成為提供相關公司獲利最重要的來源。

國內保戶最多的國泰人壽指出,若以年繳保費逾50萬元以上分類,頂級客群約有10萬人次,這些保戶人數占率不到2%,但繳交保費超過國壽保費收入的3成,對公司獲利貢獻度極高,且這些客戶重購保單比重達60%,也就是只要有新保單推出或家中有新成員,就會再投保。

國壽對頂級客戶以年繳50萬元以上保費為定義,再分成3大客群提供服務,包括全球、中國大陸各機場快速通關;機場接送、貴賓室;免費健檢、台灣及中國大陸醫院特別門診專人安排;房貸利率折扣、租借辦公室或會議場所、商務住宅優惠;道路救援、海外急難救助等。

國壽表示,會積極拓展頂級客戶,預估今年可再成長10%,即約1萬人。

南山人壽也是以年繳保費50萬元為門檻,以上再分3級客層,包括年繳保費100萬元以上的白金客戶,200萬元以上的鑽石級客戶,這些客戶約4萬人,占南山保戶的1%,但保費貢獻度超過12%。南山表示,提供專屬貴賓理財、健檢、24小時VIP專線、保單快速處理等服務,以深耕客戶

【2011-08-01╱工商時報─記者彭禎伶】

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