艾莎維氏部落格

1.溝通必須從接收者開始，而不是從發言者開始。主管可以向下傳達的只有命令而已。(溝通是主管或部屬的責任?)艾莎維氏保代觀點:溝通最令人頭痛的地方就是以為對方一定懂，或是以身分職位強迫對方接受，不管是主管還是父母都一樣，所以要身為部屬，子女要努力學習如何說話跟進言，身為主管，家長要盡力學習如何傾聽跟回應。

2.工作者若拿"做自己"來自我設限，會失去提升自己的好機會，當你每說一次"我就是這樣"，就等於認同了自己會永遠維持現狀。(我就是這樣，你是在做自己還是害己?)艾莎維氏保代觀點:以前有句話說:只要我喜歡有什麼不可以。就是做自己的最好寫照，不過除非你是一個人生活在海島，沒人理你的那就可以，但在現實環境中太多東西是環環相扣，你無法任意而為，你得隨環境改變自己，甚至需要委屈自己，但是過程當中你會學習到更多不同的東西，對自己未來是否有幫助也不一定，但可以肯定的是你將比別人更具"優勢"。

3.靠經驗，你也許可以成為一個經理人，但是不看書，你永遠沒辦法當一個成功的經理人。(如果只有時間看十五頁，你要確保十五頁都是重點)艾莎維氏保代觀點:以前靠經驗可以打出一片江山，現在真的無法如此，過去的年代就算是徒手都可以養家活口，現在知的無法如此，科技日新月異，江山能人輩出，所以要多吸收新知，都看書，因為一本好書，幾百頁才花幾百元，就可以把一個人的功力吸收大半，這樣划算的交易，天下有幾回?

4.當企業決定投資項目與舉債多寡時，就已經決定了營運與財務風險。(財務管理與企業目標)艾莎維氏保代觀點:要做就做最大，現代不比過去，消費者因為資訊開放，不像過去訊息不對襯，所以能維持偏安局面，過去是大者恆大，現在是大者通吃，小公司小企業除非你有大的創舉，不然千萬別妄想可以分一杯羹，連菜渣都沒有。

5.如果讓客人比你更專業，下一次就不一定會找你了。(第一時間為客戶排除故障，就是專業)艾莎維氏保代觀點:在保險業常說的專業，通常都是看誰的服務最到位，而非年資跟證照，雖然經驗值值得尊敬，但是已經非當選的唯一因素，況且現在網路暢行無阻，任何資訊上網就可以查詢，所以專業的部分只要交給搜尋即可，能留在保險業的頂尖業務員，除了附加價值高以外，就是服務到位，感動行銷，做的比較多沒用，要做的符合消費者需求才重要。

6.理想是做不到的，而信念是引導我的燈塔，雖然我摸不到他，但我看得到他的光。(把病人放在第一位，願景就會實現)艾莎維氏保代觀點:這段話是從和信治癌中心黃達夫口中說出。去年策略大師麥可波特來台造訪的對象，和信目前是台灣治癌的權威，也是台灣唯一被哈佛商學院寫成研究個案的醫療院所，台灣醫院經營的觀念想的是規模經濟，市場佔有率，而不是病人的需求。有些醫院的急診室跟菜市場沒什麼兩樣，這樣的場景都發生在熱門的醫療院所，病人在這樣的環境之下是怎樣的心情?常常等一兩個小時，問診一兩分鐘，醫生是經驗老道還是會算命?有人說要判斷一個好的醫生，就問他記不記得20個病人的名字跟病症，哈~真是諷刺!

7.該做的事是能創造績效，想做的事比較讓人開心。當該做的事與想做的事完全重疊，工作者就能把能力發揮到極致。(不要思考想做什麼，而是該做什麼)艾莎維氏保代觀點:常說忠孝不能兩全，魚與熊掌不能兼得，那如果熊掌剛好抓到魚，忠孝可兩全，就是人間最美好的佳話。這就是從不同的角度思考，曾經有個問題問:在太空沒有壓力的情況下要用什麼筆書寫，鉛筆是最好的一個答案，但是在三個傻瓜這部片裡，病毒教授說了為什麼不能用鉛筆的答案:因為鉛筆的削可能飛進任何精密的儀器中造成不可收拾的破壞，在外太空是無法有任何閃失的。所以說:任何面對任何事情一定要能從不同的角度思考，你會有意想不到的收穫。