1.溝通必須從接收者開始,而不是從發言者開始。主管可以向下傳達的只有命令而已。(溝通是主管或部屬的責任?)艾莎維氏保代觀點:溝通最令人頭痛的地方就是以為對方一定懂,或是以身分職位強迫對方接受,不管是主管還是父母都一樣,所以要身為部屬,子女要努力學習如何說話跟進言,身為主管,家長要盡力學習如何傾聽跟回應。

2.工作者若拿"做自己"來自我設限,會失去提升自己的好機會,當你每說一次"我就是這樣",就等於認同了自己會永遠維持現狀。(我就是這樣,你是在做自己還是害己?)艾莎維氏保代觀點:以前有句話說:只要我喜歡有什麼不可以。就是做自己的最好寫照,不過除非你是一個人生活在海島,沒人理你的那就可以,但在現實環境中太多東西是環環相扣,你無法任意而為,你得隨環境改變自己,甚至需要委屈自己,但是過程當中你會學習到更多不同的東西,對自己未來是否有幫助也不一定,但可以肯定的是你將比別人更具"優勢"。

3.靠經驗,你也許可以成為一個經理人,但是不看書,你永遠沒辦法當一個成功的經理人。(如果只有時間看十五頁,你要確保十五頁都是重點)艾莎維氏保代觀點:以前靠經驗可以打出一片江山,現在真的無法如此,過去的年代就算是徒手都可以養家活口,現在知的無法如此,科技日新月異,江山能人輩出,所以要多吸收新知,都看書,因為一本好書,幾百頁才花幾百元,就可以把一個人的功力吸收大半,這樣划算的交易,天下有幾回?

4.當企業決定投資項目與舉債多寡時,就已經決定了營運與財務風險。(財務管理與企業目標)艾莎維氏保代觀點:要做就做最大,現代不比過去,消費者因為資訊開放,不像過去訊息不對襯,所以能維持偏安局面,過去是大者恆大,現在是大者通吃,小公司小企業除非你有大的創舉,不然千萬別妄想可以分一杯羹,連菜渣都沒有。

5.如果讓客人比你更專業,下一次就不一定會找你了。(第一時間為客戶排除故障,就是專業)艾莎維氏保代觀點:在保險業常說的專業,通常都是看誰的服務最到位,而非年資跟證照,雖然經驗值值得尊敬,但是已經非當選的唯一因素,況且現在網路暢行無阻,任何資訊上網就可以查詢,所以專業的部分只要交給搜尋即可,能留在保險業的頂尖業務員,除了附加價值高以外,就是服務到位,感動行銷,做的比較多沒用,要做的符合消費者需求才重要。

6.理想是做不到的,而信念是引導我的燈塔,雖然我摸不到他,但我看得到他的光。(把病人放在第一位,願景就會實現)艾莎維氏保代觀點:這段話是從和信治癌中心黃達夫口中說出。去年策略大師麥可波特來台造訪的對象,和信目前是台灣治癌的權威,也是台灣唯一被哈佛商學院寫成研究個案的醫療院所,台灣醫院經營的觀念想的是規模經濟,市場佔有率,而不是病人的需求。有些醫院的急診室跟菜市場沒什麼兩樣,這樣的場景都發生在熱門的醫療院所,病人在這樣的環境之下是怎樣的心情?常常等一兩個小時,問診一兩分鐘,醫生是經驗老道還是會算命?有人說要判斷一個好的醫生,就問他記不記得20個病人的名字跟病症,哈~真是諷刺!

7.該做的事是能創造績效,想做的事比較讓人開心。當該做的事與想做的事完全重疊,工作者就能把能力發揮到極致。(不要思考想做什麼,而是該做什麼)艾莎維氏保代觀點:常說忠孝不能兩全,魚與熊掌不能兼得,那如果熊掌剛好抓到魚,忠孝可兩全,就是人間最美好的佳話。這就是從不同的角度思考,曾經有個問題問:在太空沒有壓力的情況下要用什麼筆書寫,鉛筆是最好的一個答案,但是在三個傻瓜這部片裡,病毒教授說了為什麼不能用鉛筆的答案:因為鉛筆的削可能飛進任何精密的儀器中造成不可收拾的破壞,在外太空是無法有任何閃失的。所以說:任何面對任何事情一定要能從不同的角度思考,你會有意想不到的收穫。

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