國內媒體《數位時代》針對國內15大類的數位服務標竿企業,進行2012年數位服務力大調查,結果顯示多數企業網路經營深,口碑相對好,但人壽保險業網路經營流量雖大,但在口碑評分卻敬陪末座,調查分析,網友對保險金融產業喜惡強烈,需要高度信任感,壽險業網路的口碑經營仍有待再加強。

該雜誌調查顯示 知名度排名前10名的品牌,至少在網路上的曝光量有一定的程度。若以各類別的平均得分來比較,平均分最高的是15.1分百貨零售業,百貨零售業前四名之中有三位是連鎖便利商店,在生活中貼近消費大眾的特性,反應在網路上,創造大量討論聲量與人氣。
 
進一步研究分居冠亞軍的全家便利商店及7-ELEVEN,兩家業者的門市數量,分別約為2,700間以及4,700間,就實體世界的實力來說,全家便利商店僅僅是7-ELEVEN的六成不到。但透過Opview網路口碑資料庫分析,全家便利商店不論正評37名或負評排行132名,均高於7-ELEVEN的44名與148名!由此可知,在實體世界略居劣勢的後進者,經過企業經營虛擬口碑,仍可開創出撼動龍頭品牌的網路影響力。
 
此外在排行榜的另一頭,平均分最低的是7.5分的人壽保險業,但值得注意的是並非人壽保險業在網路全無經營,因為通過數位服務力大調查第一階段門檻的業者高達16家,也就是說此產業Google PageRank並不差,流量與權威度都是企業網站的佼佼者,但其卻在口碑評分敬陪末座兩者的落差顯示人壽保險業者對網路經營有失偏頗,特別是產業特性中非常需要信任感與口碑傳遞。
負責該調查的意藍科技表示,「人壽保險業在正面口碑排名評比落在39名到84名間,屬於表現不錯的族群;不過在負面口碑排名則落入163名到174名之間,表現並不理想,網友對於人壽保險品牌所展現出的喜好或厭惡情緒是相對較強烈的。這個現象值得業者更深入去研究與瞭解。」
 
以個別公司來看,國泰人壽無疑是最大的贏家。在人壽保險類公司中排名第一,但在跨類別總排名中,卻落後華碩電腦及中華電信,調查分析認為,國泰在未來這一年多強化網路上品牌的宣傳,多與網友進行網路的互動,創造更多的網路口碑,相信明年將有問鼎冠軍的實力。壽險調查中,南山人壽及富邦、新光人壽則分居二、三、四名。
 
艾莎觀點:口碑跟口臭傳得一樣快,再保險業還是值得注意的地方就是業務員跟保險公司的形象與態度對消費者影響非常大,再者業務員之間的惡意比較及攻擊也會展現在網路上,好比政黨間的立場分明所起的分別心。

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