金融消費爭議案件排行榜出爐,金融消費評議中心已將首季排行榜名單呈報金管會,最快本周可對外公布。根據金融消費評議中心資料,評議中心從今年1月2日掛牌運作以來,到3月13日止,共受理案件1,251件,其中保險業最多有1,050件,占84%,銀行業則有186件,占15%。

 

在爭議類型方面,以銀行業為例,業務招攬的爭議案件最多,占了快一半。壽險業非理賠案件方面,爭議最多的類型也是招攬糾紛,理賠案件方面,則是以理賠金額認定的爭議最多。

 

據了解,金融消費評議中心與金管會研議,並與各金融業溝通後,已完成第1季金融消費爭議案件「排行榜」。由於金融消費保護新制,主要有申訴、調處及評議三大流程,爭議案件的排行榜將包括申訴及評議兩大項;排名的計算方式,保險業部分,是依申訴率或評議比率排名,也就是申訴案件或評議案件占有效契約件數的比率,依序排名。至於銀行業及證券與期貨業部分,則依申訴案件或評議案件的件數,依序排名。

 

金融消費評議中心會將評議結果送主管機關參考,金融機構在1年內若多次敗訴,必須賠付投資人,顯示未重視消費者保護問題,未來主管機關在受理這些金融機構申請業務、投資案時,也會就會列入參考。

 

根據金融消費評議相關法令規定,評議結果,金融機構若有過失,不但資料會被送到金管會參考,還得另外繳交服務費。

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