艾莎維氏部落格

金融消費爭議案件排行榜出爐，金融消費評議中心已將首季排行榜名單呈報金管會，最快本周可對外公布。根據金融消費評議中心資料，評議中心從今年1月2日掛牌運作以來，到3月13日止，共受理案件1,251件，其中保險業最多有1,050件，占84%，銀行業則有186件，占15%。

在爭議類型方面，以銀行業為例，業務招攬的爭議案件最多，占了快一半。壽險業非理賠案件方面，爭議最多的類型也是招攬糾紛，理賠案件方面，則是以理賠金額認定的爭議最多。

據了解，金融消費評議中心與金管會研議，並與各金融業溝通後，已完成第1季金融消費爭議案件「排行榜」。由於金融消費保護新制，主要有申訴、調處及評議三大流程，爭議案件的排行榜將包括申訴及評議兩大項；排名的計算方式，保險業部分，是依申訴率或評議比率排名，也就是申訴案件或評議案件占有效契約件數的比率，依序排名。至於銀行業及證券與期貨業部分，則依申訴案件或評議案件的件數，依序排名。

金融消費評議中心會將評議結果送主管機關參考，金融機構在1年內若多次敗訴，必須賠付投資人，顯示未重視消費者保護問題，未來主管機關在受理這些金融機構申請業務、投資案時，也會就會列入參考。

根據金融消費評議相關法令規定，評議結果，金融機構若有過失，不但資料會被送到金管會參考，還得另外繳交服務費。