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（中央社記者周品均台北 5日電）為加強保障保戶權益，強化保險從業人員素養，財團法人保險事業發展中心推動「保戶服務認證」，今年4月舉辦第一次測驗。
保發中心執行副總梁正德今天下午出席「保險業保戶服務認證」說明會時指出，去年保發中心接獲理賠申訴案件1905件，較前年的1400件約增加 500件，顯示消費者意識升高，保險從業人員服務品質將更受消費者重視。 梁正德表示，目前「保險業保戶服務認證」尚非法定認證，但金管會保險局已對此認證機制表示支持。 財團法人保險事業發展中心表示，「保險業保戶服務認證」著眼於協助保險從業人員提升服務的專業素養，並強化職能與職場價值，建立起企業與消費者間良好溝通管道，減少保險爭議事件。 這項認證針對保險公司、保險經紀人和保險代理人及相關金融機構從業人員，認證程序包括資格審查、測驗和發予證書。認證分為人身保險和財產保險兩種，今年將在 4月和11月舉辦兩次測驗。 保發中心表示，保險業以通路、商品以及服務為三大面向，又以服務為主軸。保險業經營唯一能優異於同業的表現，非保戶服務莫屬，因為它是公司所能主導和掌握，希望這項認證能為業界在職教育盡一分心力，創造服務行銷效益的極大化 |
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20100305 17:44:54 |
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專案內容 |
| ※【保險業保戶服務認證測驗】應試簡章下載 ※【保險業保戶服務認證班】系列課程下載(24小時，夜間班) ※【保險業保戶服務認證測驗】優惠報名表下載 |
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專案套餐 (每人限購2組) |
| 測驗 報名費：NT500 |
系列課程 定價：1,600~2,500 |
書(保戶服務快速上手) 定價：NT350 |
專案優惠價 (含稅) |
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| A套餐 |  |
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NT2,220 |
| 1.『專業知識系列』課程上課乙次 2. 99年度「保險業保戶服務認證」測驗報名費乙次 3.「保戶服務快速上手」專書1本（含運費） |
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| B套餐 | |
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NT1,700 |
| 1.『客戶關係管理系列』程上課乙次 2. 99年度「保險業保戶服務認證」測驗報名費乙次 3.「保戶服務快速上手」專書1本（含運費） |
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| C套餐 | |
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NT1,850 |
| 1.『職能養成系列』課課程上課乙次 2. 99年度「保險業保戶服務認證」測驗報名費乙次 3.「保戶服務快速上手」專書1本（含運費） |
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| D套餐 | |
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D1:NT3,080 |
| 註1： 享免收參加99年度「保險業保戶服務認證」測驗報名費乙次優惠。 |
D2:NT3,380 | |||
| 註2：請依所需選擇下列的系列課程 D1：『專業知識系列』+『客戶關係管理系列』 |
D3:NT3,380 | |||
| D2：『專業知識系列』+『職能養成系列(產險組)』 D3：『專業知識系列』+『職能養成系列(壽險組)』 |
D4:NT2,700 | |||
| D4：『客戶關係管理系列』+『職能養成系列(產險組)』 D5：『客戶關係管理系列』+『職能養成系列(壽險組)』 |
D5:NT2,700 | |||
| D6：『專業知識系列』+『客戶關係管理系列』+『職能養成系列(產險組)』 | D6:NT4,580 | |||
| D7：『專業知識系列』+『客戶關係管理系列』+『職能養成系列(壽險組)』 | D7:NT4,580 | |||
| E套餐 | |
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NT780 |
| 1. 99年度「保險業保戶服務認證」測驗報名費乙次 2.「保戶服務快速上手」專書1本（含運費） |
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★A、B、C、E套餐中之「保戶服務快速上手」專書，將在您完成報名手續(含繳費)後，7日內以掛號寄送。
上述專案優惠期間為99/1/18~99/4/1，每人限購2組套餐，名額有限。本中心保留隨時變更、終止與最後解釋之權利。 |
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【保險業保戶服務認證】系列課程報名表 |
| 課程名稱 | 開課時間 | 上課時數 | 專案優惠價 |
| 『專業知識系列』 | 99.2.25~3.12 | 10小時 | NT1,880 |
| 『客戶關係管理系列』 | 99.3.11~3.18 | 6小時 | NT1,200 |
| 『職能養成系列(產險組)』 | 99.3.25~4.9 | 8小時 | NT1,500 |
| 『職能養成系列(壽險組)』 | 99.3.25~4.9 | 8小時 | NT1,500 |
| 註：『職能養成系列(產險組)』與『職能養成系列(壽險組)』因同一時間開課，每人僅能選擇其中之ㄧ。 | |||
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【保險業保戶服務認證】測驗 |
| 一、測驗及報名時間： |
| 測驗日期 | 【第二類】 | |
| 第一屆 | 99年4月24日 | 99年1月18日~4月1日 |
| 第二屆 | 99年11月27日 | 99年1月18日~10月28日 |
| 二、報名方式： 1.下載並詳閱本測驗之應試簡章。 2.下載及填妥「優惠報名表」第4、6頁(以正楷詳細填寫，字體切勿 潦草)，以傳真方式傳送至本中心，傳真專線：(02)2392-9546。 3.來電確認傳真結果，洽詢電話：(02)2397-2227分機228。 |
| 三、報名費用： |
| 第一、二類組 | 新台幣500元整 |
| 第三類組 | 新台幣300元整 |
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