為體貼客戶申請理賠往返奔波之辛勞，新光產物保險公司去年3月成立客戶服務中心，特別選定1樓大廳作為中心用地，至今已滿1年，該公司申訴率在業界由後段班的12名大幅升至中段班的第7名。
據新光產險客服部經理吳志遠指出，該公司在未設置客服中心之前，因為業務量越來越大，客戶有任何問題都藉由原先配置的3支電話接聽，常常有塞車的現象，讓客戶抱怨連連，自從去年增設客服中心以後，0800免付費電話增加為10線，對於客戶任何問題，包括改通訊處、商品諮詢、更換契約、理賠詢問、車禍事故報案等，客服人員以最親切、熱心做最專業的答覆。客戶滿意度提高，去年更獲得保險信望愛獎最佳形象專業獎。
吳志遠說，目前該公司每月經由電話諮詢的數量約9千多件，平均每日為300件至350件，每日服務時間是上午7時起至晚上11時，夜間至凌晨含假日，則委託行遍天下和全鋒拖吊公司來服務。
2010-05-26 工商時報 【陳桂貞】
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