艾莎維氏部落格

壽險保單三天審閱期新規定9月1日上路後，實施至今未滿一個月，但市場已經「雞飛狗跳」，保險公司電話行銷業績更大受影響。

除了業者對審閱期新規定「頭大」，不少消費者也嫌麻煩，索性自動放棄審閱期的權利，使這項名為保障消費者權益的措施，政策美意大打折扣。

一家大型壽險公司總經理私下抱怨，三天審閱期新措施實施才不久，就已造成電話行銷業績明顯下滑，不少客戶無法接受、嫌囉嗦，乾脆不買保單。他認為，這項措施很不便民，甚至影響交易順暢性，建議主管機關重新檢討，最好能夠取消。

業者指出，壽險公司原本就給予客戶十天的「猶豫期」，即客戶投保後，若對保單不滿意，可以在十天內要求棄撤、即取消保險契約。

9月1日起則又多出為期三天的「審閱期」，要求保險銷售員在民眾投保前，必須將所有保單條款內容拿給客戶、放在家裡看三天、才能決定是否投保。

表面看起來，消費者應可獲得更周延的權益保障，但業者指出，保險公司原本為免業務人員銷售時可能解說不清，造成客戶買了保單後又後悔，便提供保單「猶豫期」機制，已廣義包涵保單「審閱期」的效果；兩項規定都實施，只是增添保單銷售作業的麻煩。

一家電話行銷業務比重頗高的壽險公司主管表示，如果消費者主張不必看保單條款，就可免除掉三天審閱期，但壽險行銷人員依規定不能引導消費者放棄權利。


【2010/09/23 經濟日報】 【經濟日報╱記者葉慧心】

保單「審閱期」新規定上路，這項規定對消費者來說立意良善，但有幾個人能看懂密密麻麻的保單條款是個疑問，且就算消費者在投保前把保單條款抱著一看再看，多數人恐怕還是看不懂。

根據審閱期規定，保險公司必須提供保單條款等書面資料，讓消費者在投保前能參考，但對一般消費者而言，看保單條款不如看保險文宣資料更清楚，因為保險文宣資料是將商品內容消化後，以較淺顯易懂的方式介紹保單重點，包括保險利益、如何理賠以及保費高低。

主管機關希望消費者提前審閱保單條款並沒有錯，問題出在保單條款內容繁複，條款文字又是保險專業名詞及法律用語，一點都不口語化，保單條款內容主要更是提供「制式化」的示範條款，並未針對客戶個別情況作出個人化說明，例如30歲女性投保效益和支出等細節。

所以消費者即便在投保前拿到保單條款，可理解的內容仍然十分有限，反而可能增加消費者資訊的複雜度，未必能發揮預期效益。

更何況，消費者投保案件經保險公司核保通過後，仍會拿到完整保單以及條款內容，並且有十天時間可考慮要不要留下這張保單，也就是過去多年實施的「猶豫期」保障。

對壽險保戶來說，最好的保障方式，還是請業務人員協助「導讀」保單條款，將關係切身的利益問題搞清楚，才能避免事後發生糾紛。

【2010/09/23 經濟日報】 【經濟日報╱記者葉慧心】

艾莎維氏保代觀點:當初在通過這項法案之前，就已經提出這樣的做法其實是擾民，為何要三天?不是十天?不是三個月?多此一舉的法令徒增困擾而已。如今看來確實如預期，不過呢，最後慢慢習慣13天的"審閱期"之後，難道會再推出新的五天"觀察期"還是"適婚期"呢?頭痛醫頭就算了，現在怎麼變成頭痛卻醫腳呢??