艾莎維氏部落格

這不是詐騙電話啦！透過銀行通路買外幣與投資型保單的消費者，投保後，很可能接到保險公司「CALL OUT」來電，以確認消費者了解自己買了什麼保單。

根據金管會初步規定，保險公司「CALL OUT」對象是，民眾從銀行通路購買的投資型及外幣保單，分期繳保單保額滿30萬元、躉繳保單滿100萬元及滿70歲投保人，保險公司客服員就會來電訪談ct。

若不屬於上述3條件的銀行保險保戶，將抽樣電訪及錄音，抽查比率是1/10，即每10件自銀行通路銷售的保單，就有1件保單，會在事後由保險公司人員電訪及錄音。

為了減少保單行銷爭議，金管會保險局原擬針對「銀行保險」保單，採銷售後「全面」電訪兼錄音存證，以確定客戶了解自己買的保單，例如是否了解買美元保單，可能會有匯兌損失。。

但壽險業認為，每張保單銷售後都要電訪，大幅增加作業成本，客服人員CALL OUT也會CALL到手軟，壽險公會希望「有條件」CALL OUT以減輕業者負擔。

由於今年美元保單大賣，且不少是透過銀行保險通路行銷，因此事後CALL OUT對象，將鎖定「外幣保單及投資型保單」兩大險種。

保戶透過銀行買外幣或投資型保單，若分期繳、保額滿30萬元，或者買躉繳型、保額滿100萬元，還有買保單時，保戶年齡滿70歲，事後都將被CALL OUT。其餘保戶，則有1/10機率，會被抽樣電訪。

保險局官員表示，這項新措施實施後，壽險公司需在保戶透過銀行購買保單後，並在「契約撤銷有效期間內」，由總公司的客服人員打電話給客戶，詢問客戶相關問題，若客戶發現不是自己想買的保單，可向壽險公司要求撤銷契約。

保險局將給壽險業約3個月建置期，估計這項新措施，最快年底前實施。

【聯合報╱記者孫中英／台北報導】