這不是詐騙電話啦!透過銀行通路買外幣與投資型保單的消費者,投保後,很可能接到保險公司「CALL OUT」來電,以確認消費者了解自己買了什麼保單。

根據金管會初步規定,保險公司「CALL OUT」對象是,民眾從銀行通路購買的投資型及外幣保單,分期繳保單保額滿30萬元、躉繳保單滿100萬元及滿70歲投保人,保險公司客服員就會來電訪談ct。

若不屬於上述3條件的銀行保險保戶,將抽樣電訪及錄音,抽查比率是1/10,即每10件自銀行通路銷售的保單,就有1件保單,會在事後由保險公司人員電訪及錄音。

為了減少保單行銷爭議,金管會保險局原擬針對「銀行保險」保單,採銷售後「全面」電訪兼錄音存證,以確定客戶了解自己買的保單,例如是否了解買美元保單,可能會有匯兌損失。。

但壽險業認為,每張保單銷售後都要電訪,大幅增加作業成本,客服人員CALL OUT也會CALL到手軟,壽險公會希望「有條件」CALL OUT以減輕業者負擔。

由於今年美元保單大賣,且不少是透過銀行保險通路行銷,因此事後CALL OUT對象,將鎖定「外幣保單及投資型保單」兩大險種。

保戶透過銀行買外幣或投資型保單,若分期繳、保額滿30萬元,或者買躉繳型、保額滿100萬元,還有買保單時,保戶年齡滿70歲,事後都將被CALL OUT。其餘保戶,則有1/10機率,會被抽樣電訪。

保險局官員表示,這項新措施實施後,壽險公司需在保戶透過銀行購買保單後,並在「契約撤銷有效期間內」,由總公司的客服人員打電話給客戶,詢問客戶相關問題,若客戶發現不是自己想買的保單,可向壽險公司要求撤銷契約。

保險局將給壽險業約3個月建置期,估計這項新措施,最快年底前實施。

【聯合報╱記者孫中英/台北報導】

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